为进一步优化生态环境领域政务服务水平，精准破解行政审批领域“堵点”“难点”“痛点”问题，提升企业和办事群众的获得感和满意度，近日，市生态环境局副局长史强来到市行政审批服务中心生态环境局窗口，从群众视角“沉浸式”体验办事流程，零距离了解办事企业需求，亲身感受窗口服务工作质效，着力优化工作流程。

　　“我是辽宁北衍机动车回收拆解有限公司的，请问办理环评都需要哪些手续？”史强与企业办事人员一起体验环评、排污许可等高频事项的办理流程，并通过听民意来找问题、改作风。

　　从前台预约取号到窗口业务办理，史强把自己当成企业的“陪办员”，体验了咨询、审批等全过程，着重体验了“一次性告知”是否落实、办理流程是否精减、惠企政策是否精准、窗口人员是否专业耐心等内容。“陪办员”还时不时向窗口工作人员抛出问题，“企业批复拿到手后，还需要注意什么环保问题吗？”“您需要按照批复上的要求，在项目建设时落实各项环保措施，另外请记得完成排污许可和环保自主验收等手续，遇到困难，可以联系我局审批科，进行指导帮扶。”窗口人员耐心细致的回答让企业负责人竖起大拇指直称赞：“把我想问的问题都解决了，后期我们一定按照批复要求完成其他手续，绝不造成环境污染。”

　　史强在“陪同办”过程中，深入了解和督办业务前端办事的疑难和“梗阻”，检查工作人员是否严格按照生态环境办事指南提供办事服务，是否存在额外增加或变相增加办理环节和申请材料的情况，是否存在审批流程过多过繁、互为前置、互相证明等问题。

　　随后，他又以执法人员身份到一线“跟执法”，对辽宁职业学院污水处理站进行了现场执法检查。

　　从学校的污水处理设施运行情况，到污水处理设施管理规范情况，他都一一问询，并查阅污水处理站的自行监测记录，对污水处理站在线监测运维情况进行了排查，确保制度可操作、可执行，保障污水处理站水处理和排放合规。

　　为以良好生态助推铁岭经济社会高质量跨越发展，接下来，市生态环境局将结合主题教育和铁岭全面振兴新突破三年攻坚要求，着重对照“六个一”任务，进行全面检验、查找不足、扎实整改，持续提升环评审批的“顺畅度”、环境执法的“规范度”、办事群众的“贴心度”、惠企利民环保政策的“落实度”、解决环境问题群众的“满意度”、重点生态环境工作企业的“认可度”，全力打造铁岭生态环境系统政通人和、便捷高效的营商环境。