近日，“辽事通”铁岭地区医保缴费工作又取得阶段性突破。10月底全年缴费金额已超1900万元，占上一年度“辽事通”平台医保总缴费金额的87%，暂居省内各地市首位。

　　此项工作的顺利开展得益于铁岭市以中高考成绩查询、入学报名、公积金和不动产业务为重点，带动搭建起的“掌上办”“指尖办”服务模式。既是我市企业、群众对“辽事通”服务体系建设的认可，也是对全市上下统一思想、共同推动的成果印证。

　　在医保参保缴费工作正式启动前，市政府领导提前谋划，先后组织召开2024年度城乡居民参保缴费工作部署会议和学生参保缴费暨集中宣传月启动会，以转变政府职能、提升服务水平为目标，聚焦特殊人群和参保覆盖率，强化督导检查，在提高站位、抓住关键、强化领导等方面对全市工作进行整体安排。会后，各县（市）区和市直有关单位分别召开医保缴费专题工作部署会，制定各地区、各领域推动“辽事通”等线上缴费渠道的工作方案，逐级落实全市工作部署会议精神。市教育局鼓励全市幼儿园和中小学校，推荐学生和家长通过“辽事通”等便捷的线上渠道，完成医保参保缴费业务的办理；市医保局汇编参保缴费、医保待遇、异地就医等政策及经办流程，并广泛宣传，为各级各类参保工作点提供政策支撑；市税务局提前组织人员对系统缴费接口进行排查测试，保障“辽事通”等线上渠道的准时开通，使我市医保缴费工作按计划如期启动。

　　同时，在省营商局的指导下，市营商局认真做好2024年度城乡居民医疗保险参保缴费的服务保障工作。一是加强参保宣传推广，积极与医保、税务和教育部门沟通，编制《“辽事通”医保缴费操作流程》和“辽事通缴纳医保更轻”操作视频，在参保工作启动前通过“铁岭发布”等新媒体平台进行宣传推广。二是打造优秀服务团队，组织各县（市）区营商部门，组织政务服务场所工作人员开展医保政策、线上操作和常见问题的培训，打造以各级行政审批中心和村（社区）便民服务站为主的服务阵地。三是建立问题反馈机制，坚持问题导向，将基层反映较为集中的新问题、新堵点，及时汇总并向上反馈，实现对疑难问题的快速处理，并为省局优化“辽事通”平台，提升服务水平提供参考。

　　铁岭市依托医保参保缴费这一热点事项，充分利用政务服务资源，发挥政务服务效能、对接群众办事需求、提供优质服务内容，推动铁岭市营商环境再升级。通过层层落实的传导效应，各县（市）区陆续召开工作部署会议，结合各地工作实际，开展了多种形式的推广和服务工作。一是加强应用考核。各地以乡镇便民服务大厅、村便民服务站、社区服务站、联社各网点为阵地，设立缴费工作服务台。西丰县将“辽事通”缴费率作为营商环境年底评比的一项重要指标，鼓励各行政单位通过对“辽事通”医保缴费业务的宣传推广，带动群众对“辽事通”其他服务功能的应用。二是多渠道宣传形式。铁岭县医保、营商、县剧团联合作战，以群众喜闻乐见的文艺演出形式，在县政务服务中心和李千户大白梨村开展医保征缴政策和“辽事通”医保缴费的宣传活动。昌图县和清河区在政府网站和融媒体平台发布“辽事通”医保缴费宣传文案，鼓励各单位积极通过微信群和朋友圈转发“辽事通缴纳医保更轻松”公众号文章，广泛宣传“辽事通”提供的本人参保缴费和代他人参保缴费功能。各地政务服务场所大屏幕循环播放“辽事通”医保缴费操作视频，并张贴操作指南。三是提升队伍服务水平。调兵山市组织全体便民服务站服务主管，培训“辽事通”新版医保缴费操作流程，充分发挥贴近百姓的有利条件，为有需要的参保人员提供帮办代办服务，同时召开教育系统“辽事通”医保缴费专题工作会议，鼓励学生使用“辽事通”医保缴费。四是开展帮办代办服务。银州区在社区便民服务站安排专人负责“辽事通”医保缴费的引导与操作讲解，提供帮办、代办服务，可以为有需要的参保人员完成“辽事通”的账号注册、登录和缴费业务，实现“就近能办、多点可办、全域通办、有人帮办”。五是提升问题处置能力。开原市建立问题响应处置机制，及时收集、汇总和反馈“辽事通”医保缴费过程中遇到的难题，对于首次参保人员，由窗口工作人员引导帮助其通过政务服务网完成城乡居民参保登记业务，让群众真正感受到网上的速度、线下的温度、指尖办的便利度。

　　推行政务便民事项“掌上办”，市县两级共同发力。铁岭市依托“辽事通”平台不断丰富平台服务内容，利用医保缴费等高频热点事项，带动全市关注“辽事通”其他服务功能，让企业群众了解“辽事通”、会用“辽事通”、常用“辽事通”。推动政务服务事项从网上好办到掌上好办的延伸，逐步打造政务服务“掌上办”总入口，打响“辽事通”政务服务移动端品牌，为企业群众提供更多触手可及的服务，助力数字政府建设提质增效。