12345热线是党委政府和企业群众之间的连心桥，更是汛情期间群众最信赖的“救命线”。为快速响应群众关于受涝防汛方面的诉求，铁岭市数据局在汛期上线“12345-4”号键防汛救灾专线，群众有涉雨涉汛的各类诉求，可直接致电12345热线寻求帮助。

  7月23日23时18分，昌图县四面城镇支援村7组村民致电12345热线，反映雨水较大已流至屋内，求助支援。市12345热线“接诉即办”，当即与昌图县政府值班室取得联系，昌图县政府值班室工作人员在收到群众紧急诉求后，立即行动，经过紧急而有序的安排，村民成功转运至安全区域，群众的安全得到保障。

  7月以来，市12345热线充分发挥全市政务服务“总客服”调度指挥作用，“民声”为哨，部门“报到”，第一时间与公安、交通、应急、属地政府等单位紧急联动响应，采用分级处理机制将涉及紧急救助、失联搜索、家中受困、物资供应、房屋受损、路桥塌陷等紧急汛情问题列为紧急事项工单，按照“接诉即办”的原则，快速办理响应。对于非紧急涉汛诉求，则根据具体情况进行分类处理，确保每个问题都能得到妥善解决。同时做好解释疏导工作，宣传防灾避险、自救互救等应急处置知识，安抚群众焦急情绪，全力保障汛情期间群众诉求及时响应、快速处置所遇困难。

  截至目前，12345热线共计接听市民涉雨涉汛来电604件，市12345热线中心紧急交由相关单位办理205件，直接解答399件，全员在岗确保市民来电“快接快转”，与部门高效协同确保诉求“即交即办”，风雨中跑出了热线服务“加速度”。

  市12345热线负责人李云飞表示，下一步，市12345热线将始终坚守在为民服务的第一线，与各部门紧密联动，共同构建起快速响应、高效协作的防汛救灾工作体系，用实际行动深刻践行“为民服务、为民解忧”的初心使命。