5月15日上午，铁岭市第十九届“5·15政务公开日”—12345接热线解难题主题活动正式启动。本次活动以“深化政务公开，助力决战决胜”为主题，通过热线接听、政策解读、案例跟踪等创新形式，搭建起政民互动的“连心桥”。截至首日下午4时，已累计接听市民来电8通，现场解决政策咨询类问题7件，其余1件复杂诉求已建立专项督办台账。

  市数据局（市营商局）联合教育、公安、住建等10个市直部门，组建起由分管领导、业务骨干构成的“政务专家团”。作为活动首日“主力军”，市数据局（市营商局）组建由副局长牵头、2名业务骨干组成的“政务应答专班”，重点围绕“进一步优化营商环境助力决战决胜”相关政策进行现场答疑。

  本次活动构建“接诉即办—跟踪督办—结果反馈”全流程闭环机制，对可现场解决的咨询类问题，实行“即问即答+知识库同步更新”双保障；对需协调处置的复杂诉求，将形成专项台账，明确责任部门与办理时限，12345热线平台实时跟踪进展，典型案例将通过主流媒体及新媒体报道，推广创新经验，接受群众监督。

  “我们将以此次活动为契机，推动政务公开从‘信息发布’向‘服务供给’转型升级。”市数据局（市营商局）相关负责人表示，后续将通过专家接访量、问题解决率、群众满意度等多项量化指标，倒逼政务服务提质增效。据悉，5月16日至21日，教育、公安、住建等10个部门将陆续进驻热线平台接听广大市民来电，重点解答教育升学政策、公积金提取、以旧换新补贴、企业纾困补贴等各类市民关心的高频问题。市民每日9:00-11:00、14:00-16:00拨打12345热线选择"5·15专家通道"，即可与相关部门负责人直接对话。