本次活动以“深化政务公开，助力决战决胜”为主题，通过热线接听、政策解读、案例跟踪等创新形式，搭建起政民互动的“连心桥”。

  一、多部门联动，打造“政策直通车”

  市数据局（市营商局）联合教育、公安、住建等10个市直部门，组建起由分管领导、业务骨干构成的“政务专家团”。作为活动首日“主力军”，市数据局（市营商局）组建由副局长牵头、2名业务骨干组成的“政务应答专班”，重点围绕“进一步优化营商环境助力决战决胜”相关政策进行现场答疑。

  二、创新机制，确保“件件有着落”

  本次活动构建“接诉即办——跟踪督办——结果反馈”全流程闭环机制，对可现场解决的咨询类问题，实行“即问即答+知识库同步更新”双保障；对需协调处置的复杂诉求，将形成专项台账，明确责任部门与办理时限，12345热线平台实时跟踪进展，典型案例将通过主流媒体及新媒体报道，推广创新经验，接受群众监督。

  市数据局将以此次活动为契机，推动政务公开从“信息发布”向“服务供给”转型升级。后续将通过专家接访量、问题解决率、群众满意度等多项量化指标，倒逼政务服务提质增效。教育、公安、住建等10个部门将陆续进驻热线平台接听广大市民来电，重点解答教育升学政策、公积金提取、以旧换新补贴、企业纾困补贴等各类市民关心的高频问题。市民每日9:00-11:00、14:00-16:00拨打12345热线选择“5·15专家通道”，即可与相关部门负责人直接对话。