市12345热线深入贯彻落实市委、市政府战略部署，紧扣全面振兴新突破三年行动目标，充分发挥“主渠道”“总客服”作用，紧跟时事热点，设置常态化专家座席，完善热线知识库，开展业务培训，围绕公众关心的热点政策、高频事项等进行权威解读。积极配合相关部门做好清理影响振兴发展做法、营商环境问题“万件清理”专项行动、群众身边腐败问题和不正之风专项整治等相关工作，紧盯突出问题和重点领域，推动诉求办理从解决一个问题到化解一类事、从接诉即办向未诉先办转变，不断提高政务热线为民助企服务质效，持续提升群众满意度、幸福感。

  截至4月底，12345热线平台共受理群众诉求15万件，办结率96.78%，按时反馈率99.75%，有效诉求满意率85.88%，即时转办率99.94%。对热线诉求办理工作不力的地区和部门进行了集中约谈，被约谈地区和部门对问题照单全收，立行立改，并作出了深刻检讨，研究解决措施，现已全部整改完成。值得一提的是，铁岭市12345热线女性工作人员占比93%，不久前荣获2024年度“全国三八红旗集体”称号，这不仅是对我市营商环境监督投诉团队长期以来辛勤付出和专业服务的肯定，也为我市公共服务树立了良好的榜样。

  此外，铁岭市营商环境建设领导小组办公室出台了《铁岭市“领导干部接听日”工作实施方案》并于4月21日正式开启“领导干部接听日”活动。以“12345+领导干部+代表委员+党校学员”四位一体工作模式为依托，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心，致力于提高政府服务效能，提升政府公信力和群众满意度，强化监督效能，促进领导干部作风转变，高效解决企业和群众最关心、最迫切的问题。通过领导干部分别走进12345热线和《民生热线》直播间，双线联动，直接接听，实现与群众的“零距离”沟通。截至目前，每个县市区的领导干部，代表委员和党校学员，参与了热线接听工作，累计接听群众来电超过百个，内容主要涉及城建、交通、民政、社保、农村农业等多个方面的问题。