8月份以来，我市各县（市）区同步推进“社保进万家”系列服务活动，通过基层宣讲、线上直播、上门服务、社区互动等多元形式，破解群众“懂政策难、办业务繁、享服务远”难题，让社保惠民政策真正落地生根、温暖民心。

  昌图县

  线上线下联动

  打造社保服务“双阵地”

  昌图县以“精准服务+创新载体”为抓手，构建线上线下融合的社保服务体系。

  8月20日，县社会保障服务中心借政务服务基层行活动，在社区设置服务站点，工作人员通过现场宣讲、发放宣传册、张贴海报等方式，详解职工养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险及延迟退休政策，针对跨区域转移、缴费档次等240余人次咨询耐心解答；同时贴心准备印有联系方式和服务二维码的小扇子、手机支架等，让便民服务“看得见、用得上”，活动累计发放宣传单1000余份。

  此前8月4日，昌图县还联合就业服务中心，在抖音“职在图城”直播间推出“社保惠民+就业帮扶”主题直播，将政策解读、岗位推介、在线答疑融为一体。直播提前通过乡镇微信群精准推送，吸引超2000人次观看，互动留言上百条，工作人员不仅演示资格认证操作，还对“异地参保转移”“断缴补缴”等问题逐一回应，复杂问题承诺24小时内专人跟进，形成“直播解答+线下闭环”服务，在外务工的网友留言称“解决了养老保险接续的大难题”。

  清河区

  公园设点宣讲

  贴近群众“零距离”

  8月15日，清河区社会保险事业服务中心将服务延伸至荷花池小公园——这里中老年人聚集，是政策宣传的“天然阵地”。工作人员围绕城乡居民养老保险、企业养老保险、机关事业养老保险及工伤保险，与群众面对面交流，针对参保缴费方式、待遇申领、异地参保等热点问题提供个性化方案。对一遍未听懂的群众，工作人员反复讲解直至理解，用“唠家常”式沟通消除政策理解壁垒，让惠民政策融入群众休闲时光。

  西丰县

  上门认证解困

  特殊群体“零跑腿”

  “真没想到，你们跑这么远来给我做认证！”8月14日，西丰县卧床20余年的陈女士因面部变化导致线上养老待遇生存认证失败，家属求助社保热线后，县人社中心当即启动“绿色通道”，派工作人员上门服务。现场通过人工比对身份证完成认证后，工作人员还详解线上认证、电子社保卡“无感”服务，留下“一对一”联系电话，承诺“明年认证遇困仍上门”。

  近年来，西丰县人社中心组建“暖心认证”小分队，针对高龄、失能、重病等特殊群体提供上门人工认证服务，下一步还将联合街道、社区网格员扩大“静默认证”范围，让特殊群体无需出门即可享受社保权益。

  银州区

  权益保障+社区宣讲

  服务精准“接地气”

  银州区以“权益守护+精准宣讲”双线发力，做实社保服务。8月4日，银州区社会保险事业中心收到退休人员韩胜华送来的“心系老百姓温暖千万家”锦旗——此前韩胜华因退休时未提交入伍材料，兵龄未计入工龄，工作人员了解情况后主动指导其做好材料准备，迅速依法完成重新审批，保障其退休待遇。

  同日，银州区社保中心联合人力资源事务服务中心走进电业社区，围绕“算好养老缴费账”“算好养老待遇差异账”解读延迟退休政策，鼓励未参保人员参保、已参保人员“多缴多得”；同时手把手指导居民手机社保缴费、查询、待遇申领操作，对行动不便的退休人员提供上门认证服务，有效提升群众对社保政策的知晓率，营造“懂社保、用社保、享社保”的良好氛围。

  截至目前，铁岭各区县“社保进万家”系列活动已覆盖群众超万人次，解决实际问题数百件。各社保部门均表示，未来将继续创新服务方式、拓展服务渠道，针对不同群体推出更精准的便民举措，持续打通社保服务“最后一公里”，筑牢民生保障安全网。