为营造良好的政务服务环境，铁岭县行政审批服务中心以“便民、规范、高效、廉洁”为根本宗旨，持续提升“硬实力”、做优“软环境”,围绕“服务第一、效率第一、管理第一”的工作目标，为企业和群众提供“全天候”“不间断”政务服务，不断强化为民服务意识，提升政务服务效能。

　　坚持“雷锋式”服务融入日常。中心结合县委“全民学雷锋、共建文明县”活动，积极践行“雷锋式”政务服务理念，成立学雷锋志愿服务队，根据群众不同的需求提供业务咨询、帮办代办、现场引导等服务。结合文明城市建设工作，中心在服务大厅设立爱心服务驿站，为办事群众、环卫工人、快递小哥提供休息场所，站内有饮水机、爱心药品、爱心轮椅、消毒洗手液、口罩等物品，志愿者随时为办事群众提供志愿服务，中心完善了无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等功能区设置。为强化服务水平，定期聘请专家对窗口工作人员开展文明礼仪培训，规范服务行为、优化服务态度、提升服务能力，真正从思想上行动上做到全心全意为人民服务。

　　优化办事流程提升服务效能。2023年以来，中心按照“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的要求，不断创新服务举措，简化审批流程，加快审批速度。组织开展“办事不找关系，用权不图好处”清风辽宁政务窗口活动，以“三集中三到位”改革为抓手，推进政务服务事项应尽必进，各窗口单位制作了“办事不找关系”工作指南，进一步明确办事要件和流程，方便群众办事。在大厅七个重要区域设置了叫号机、爱心座椅等候区，为群众办理业务提供干净舒适有序的服务环境，有效优化了服务群众的“最后一米”。

　　强化管理提升群众满意度。中心为窗口工作人员统一订制工装，全面提升窗口人员良好的精神风貌和服务形象，结合制度建设年活动，完善建立一次性告知、首问负责、限时办结、带班值守和日常巡查等制度，用制度约束行为，规范日常管理。全面落实好“好差评”制度，建立大厅投诉机制，自觉接受群众评价，对办事群众开展回访，设立意见箱、投诉电话、办不成事反映窗口，畅通投诉渠道。在办理业务中，要求窗口人员要始终做到热情、专业、快速，让群众少跑路、办成事，做到以管理制度化推进服务优质化。年初以来，中心共收到锦旗10面、表扬信5封，群众满意率达到99.77%。