环境信访工作事关群众切身利益和社会和谐稳定，是社情民意的“晴雨表”，是干部作风的“试金石”。为了解决好老百姓“急难愁盼”的信访突出问题，铁岭市生态环境局铁岭县分局多举措抓深做实环境信访工作，使信访案件办理质量明显提升，攻坚化解重点信访案件取得明显成效，有力维护了人民群众合法权益和社会和谐稳定。

　　一是高度重视。严格落实《铁岭市网上信访事项上门办理意见》，实行来访案件由分局班子领导亲自接待，重点信访案件分局领导亲自下访化解，让制度化为民进展走深落实。认真开展领导包案责任再压实工作，每月召开信访工作推进会议。遇重点信访案件实行领导包案化解制度，由分局领导全程跟踪、妥善办理，今年以来，铁岭市生态环境局铁岭县分局包案信访共计7件，均按期妥善办理并及时回复，包案处理满意率达到100%。

　　二是定期开展调度。根据第一时间受理、第一时间调查处理、第一时间答复反馈的工作原则，从投诉人诉求出发，提出整改措施，预判群众反映异常强烈、具有重复信访倾向的投诉件，加强与投诉人的沟通联系，定期调度并做好投诉问题整改后督察，防止投诉内容反弹。

　　三是推进网格管理。依托网格化管理手段，将全县划分为4个中队进行片区负责制，收到信访举报后第一时间转到片区具体负责人，确保件件有着落。同时，主动定期对辖区进行排查，对存在问题提前、及早化解。

　　四是强化部门协作。建立完善协调联动机制，加强区域内部门之间和跨区域同部门之间的协作联动以及上级生态环境部门之间的协调互动，结合突出生态环境问题大排查大整治，积极开展常态化信访处理、夜间巡查和周末巡查，及时处理信访投诉问题，消除环境隐患。截至目前，我局受理群众投诉信访238件，已全部办结（其中190件被评为高星件），剩余案件正在按照办理时限全力推进，群众满意度达到95%以上。

　　铁岭市生态环境局铁岭县分局将继续强化领导责任，增强服务意识，依法解决群众诉求，将处理环境信访案件作为服务民生的重要举措，化解信访热点难点问题和疑难问题。千方百计为群众排忧解难，用心用情把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。