为了给参保群众提供温馨舒适的服务环境和便捷高效的服务体验，西丰县医疗保障局、医疗保障事务服务中心按照省医保局、医保中心关于服务能力提升总体要求，在设置医保服务大厅综合窗口的同时，进一步细化其他窗口职能，使得医保经办服务大厅功能设置更加合理、基础设施更加完善、经办服务更加贴心。

  一是功能设置标准化。按照服务区相对集中、内部办公和外部服务分离的原则，改造后所有涉及企事业单位和参保群众的服务事项都可以在便民大厅办理，划分自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区（母婴区）、柜台受理服务区等功能区域。

  二是基础设施标准化。医保窗口的基础设施包括休息排椅、自助取号机、自助查询机、服务评价器等；服务辅助设施包括电脑、打（复）印机、饮水机、老花镜、签字笔、填表样例、医药箱、便民箱、意见箱等；配置了宣传设施，主要包括资料架、宣传展台等。改造后的服务大厅设施设备齐全，环境宽敞明亮，为办事群众和企事业单位提供了便捷、温馨的服务环境。

  三是经办服务标准化。在经办服务区设置了统一、规范的窗口业务标志。工作人员统一穿着工作制服，展现医保形象的专业性和统一性；推进业务办理标准化和规范化，执行全市统一的医疗保障经办政务服务事项清单、业务流程和服务指南，实现办事群众进一门进、一次办好，切实解决群众医保经办事项申请材料、手续繁杂的问题。

  西丰县医保局、医保中心持续加强经办人员政策法规、经办流程、服务标准、事项清单等业务方面的培训，提高服务能力，为群众提供满意的医保经办服务打下基础。