为切实改善服务质量，实现“民有所求 我有所应”，天信集团公司开展了“一把手面对面”活动，公司总经理吴宪转变身份，全程体验群众办事流程，通过现场把脉问诊，了解群众“堵痛难”问题，推动服务再提质、群众满意度再提升。

      “沉浸式”体验缴费服务全流程

　　近日，天信集团公司总经理吴宪在凡河新区“一站式”服务窗口体验了供暖、供水报装业务后，又走进天信集团公司中心营业收费大厅，以办事群众身份体验各个业务流程。

　　来到中心营业收费大厅入口，吴宪按照要求扫双码、测温后进入大厅。窗口前，市民按照防控要求缴费，大厅东侧的自助缴费机并没有市民使用。吴宪在工作人员的引导下，不到3分钟，便按照缴费机显示流程完成了取暖费缴费。期间，吴宪还向引导人员了解了自助缴费的使用情况等相关事项。

　　“角色转换”查短板

　　在办事窗口，吴宪又详细了解了缴费系统使用、窗口开放时间、询问办事人员发票的开具等流程，并与工作人员以及现场办事人员进行深入交谈，查找办事不便、效率不高等问题。

　　体验结束后，吴宪详细梳理了体验中发现的问题。针对自助缴费机利用率不高，居民缴费仍存在集中等待的现象，吴宪表示，在做好疫情防控的前提下，安排专职人员做好咨询、引导工作，加大对缴费方式的宣传力度，做好缴费群体分流工作。

　　六大便民措施让服务有温度

　　为进一步提升服务质量，天信集团公司以“一把手面对面”活动为契机立行立改，推出了6大便民措施，让办事群众更便捷。

　　——开通了多渠道取暖费缴费业务。除原有4个营业厅窗口外，还增加了微信支付、支付宝缴费以及铁岭银行各网点代收等多元化缴费方式和缴费渠道。

　　——公司开通了“电子发票”业务。针对线上缴费用户，公司开通了“电子发票”业务。用户在微信公众号中搜索“铁岭天信集团”，关注之后根据提示填写报销相关信息即可。

　　——最大限度延长了营业厅营业时间。10月17日起，各营业厅延长营业时间，具体时间为：周一至周五，上午8时至19时；周六、周日，上午9时至15时。

　　——服务窗口中午不休息。为了方便用户缴费，公司服务窗口实行不间断接待热用户办理业务。

　　——缴费时限延长。考虑到受疫情影响，取暖费收缴由10月31日将延期至11月10日。用热户在此期限内办理缴费，不会影响正常供暖，也不收取违约金。供暖报停业务由10月15日延期至10月22日。

　　——全面开通网上办理报停业务。今年，公司对供暖报停业务进行了合理调整和全新改革。9月16日开始，全面开通网上办理报停业务，具体操作细节均可在“铁岭天信集团”公众号进行查询。

　　为切实做好疫情防控工作，缴费窗口严格执行一米线间隔，同时每个窗口限5名缴费人员，工作人员也对大厅整体环境进行及时彻底消杀。

　　吴宪说，下一步，公司将聚焦群众诉求，将“一把手面对面”活动作为优化服务的一项常态化工作持续推进，通过定期检验、及时检验、跟踪检验的方式，为群众提供更优质的服务，助力优化营商环境。