市数据局始终以企业和群众需求为导向，牢固树立“人人都是营商环境”理念，用心用情用力为企业和群众排忧解难，切实推动全市营商环境实现根本好转。

　　一是加强12345政务服务热线建设。有效发挥12345热线桥梁纽带作用。截至目前，12345热线平台诉求总量200444件，转办52911件，办结50132件，办结率94.75%，按时反馈率99.99%，满意率87.71%，有效回访率97.33%。起草编发《12345专报》1期，《12345内参》2期，《12345月报》4期，领导签批4次。铁岭市12345热线平台与铁岭市公安局110报警服务台在全省率先实现了市、县两级对接联动，建立了话务转接、日常联动、应急联动、会商交流、考核通报、受理反馈等闭环管理6项运行机制，提升了两个平台协同处置效能和政务服务水平。自对接以来，铁岭市12345热线平台与铁岭市公安局110报警服务台共计联动410次，涉及非警务警情转办88件。进一步落实营商环境监督行动方案，形成《铁岭市12345热线落实营商环境监督行动方案情况汇报》。常态化开展12345热线确责清单梳理工作，进一步完善覆盖五级的确责清单目录体系，铁岭县、银州区作为开展确责清单试点地区。开展5•15政务公开日活动，邀请教育、公安、公积金、人社等10个行业部门、45名业务专家做客市12345热线平台，现场接听，解答企业、群众关心关注的热点、难点问题。活动期间，共计接听群众来电36件次，在线解答32件次，转部门办理4件，现已全部结案。

　　二是持续开展“双进双促”专项行动。按照市委组织部相关要求，积极发挥市级专班协调办理组作用，收集选派干部与企业反映诉求问题，利用“政企互动平台”，强化选派干部和企业的有效互动。在组织部开展“送温暖、解民忧、增信心、促发展”主题实践活动中，依托“双进双促”专项行动，督促各单位选派干部联系所服务的企业，每日汇总专项行动开展情况，及时收集典型经验及优秀做法。制定《持续开展“双进双促”活动促进民营企业发展的实施方案》，与民营经济主管部门相互配合，筛选出100家大型民营企业，强化选派干部对名单内企业帮扶力度，促进民营经济发展。积极协调省数据局及市委组织部，解决省督导组检查我市“政企互动”平台使用情况发现的问题，并制定整改方案，对我市各地区、各单位分别召开培训会6次，全方位服务企业，为本市企业发展助力。

　　三是规范涉企检查监督政务服务。根据国务院《优化营商环境条例》《辽宁省优化营商环境条例》有关要求，制定《铁岭市优化执法监管环境实施方案》，进一步规范执法检查登记备案制度，行政处罚事项备案制度，提高行政执法部门工作水平，切实减轻企业负担。市直各部门共登记入企检查44次，入企检查备案1次。对全市窗口单位进行实地暗访检查，针对西丰警务窗口发现的问题进行梳理并约谈相关单位，并对相关问题进行排查，切实提高窗口服务水平。畅通政企沟通渠道，召开“一企来办”企业诉求交办会，面对面交流，点对点答疑，回应企业诉求。推行“项目管家”全链条服务，督导各县（市）区做好本辖区管家培训工作，按时登录系统并进行日志登记。梳理更新项目管家、公共管家信息，核对本地区项目、企业情况。本次统计各地区管家数量共计1082人，梳理133874条项目、企业匹配信息，对数据及时更新，补全相关信息。