为贯彻全市“环境立市”战略部署，打造高效便捷政务环境，市数据局联合相关单位组成督导组，对各县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务场所推进政务服务事项标准化规范化工作及基层“一站式”政务服务体系建设情况等重点工作开展了调研督导。

  本次联合督导聚焦《铁岭市推进政务服务事项标准化规范化工作方案》时间节点任务落实、首次调研督导问题整改、县区综合窗口改革等核心任务，对49个点位开展突击检查和深度调研，实现对县（市）区政务服务中心全覆盖，部分乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）采取选取与随机抽取相结合。通过实地查验、系统调取、群众访谈、数据比对、座谈交流等方式，评估改革推进质效、政务事项进驻情况、基层体系建设成果。

  针对首轮指出的五类共性问题和五类个性问题，各县（市）区已基本整改。系统操作通过专项培训有所提升，低频窗口优化整合，事项动态标准化更新，线上线下宣传培训力度加强。事项一窗受理率超90%，授权委托、窗口标识标牌、超范围挂牌等问题都有所提升。

  综合窗口改革初步完成。市、县、乡、村四级服务场所已全面推行综合窗口模式，实现了政务服务综合窗口体系的贯通覆盖。截至目前，全市各级各类政务服务中心（分中心）、便民服务中心（站）办事窗口总量从改革前4411个压减至1969个，压减比例达55.36%;窗口工作人员从5702人精简至2740人，精简比例达51.95%，人力与场地资源得到有效整合。

  政务服务事项标准化层级贯通。依托新版政务服务事项清单，结合权责清单和乡镇履职清单，系统梳理各级服务场所事项清单。目前，各县（市）区政务服务中心（分中心）、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站三级事项目录清单实现了“名称、流程、依据、时限”等核心要素的标准化，为综合窗口“无差别受理、同标准办理”奠定基础，推动政务服务体系上下贯通。

  政务服务场所规范统一。各级政务服务场所名称标识、功能布局与综合窗口设置相对统一,大部分场所受理区与审批区物理隔离，服务时间地区内统一。便民服务中心（站）公开办事流程、制度规范等，实现了服务流程、工作标准及管理要求“三透明”，有效提升了服务规范性和群众办事预期。