年初以来，铁岭市社保中心坚持以“办好人民满意的社保服务”作为工作的出发点和落脚点，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦企业和群众办事过程中的“急难愁盼”问题，创新工作方法，深入推进系统行风建设，促进优化营商环境工作向纵深发展，实现经办能力和群众满意度双提升。

　　一、经办服务由“可办”向“好办”转变

　　首先，优化窗口设置、修订办事指南，严格执行“首问负责、容缺受理”服务规范，深入开展“四减”工作，精简后的经办服务事项审核总时限减少70%，办事材料总量减少50%，经办效率进一步提高。其次，深入梳理群众心中的“关键小事”，形成灵活就业人员缴费、待遇领取、个人信息修改等22项“小事”台账，汇总16项“政策找人”服务，让企业和群众办事更加高效、便捷。

　　二、“互联网＋社保”服务能力持续提升

　　首先，扎实推进“一网通办”“跨省通办”“掌上办”等不见面服务，汇总8类高频业务及19个网办服务事项清单，多渠道公布网办流程和业务咨询电话，设专人指导办事人员线上操作，切实满足企业和群众“网上办、掌上办”服务需求，网络实办率达80%。其次，在经办大厅增设8台自助查询机，并安排工作人员对办事群众做好现场指导，为参保单位和个人提供企业养老保险、机关事业养老保险、失业保险、社会保障卡等45项自助查询服务，切实增强便民服务能力。

　　三、缩减“退休一件事”审核环节，提升经办效能

　　按照市人社局《关于进一步优化企业职工退休流程的通知》要求，以退休手续精简、集成、共享为原则，合并同类项、压减差别项，把需要群众跑腿、多部门复核的环节移至事项之外，改为工作人员进行提前预审、事后稽核。“退休一件事”环节从10个缩减到4个，其中除去预审和事后稽核，实际办理环节仅为2个，办理时限大幅缩减，档案记载清晰明确的参保人员实现即来即办。