“县区和市里缴费标准一样吗？”“到60岁未交满15年能领取退休金吗？”5月7日上午9时，在市人社局十一楼政务直播间，养老保险科负责同志首次借助微信视频号直播平台，宣讲我市养老保险相关政策，面对屏幕上不断弹出的问题，直播嘉宾用通俗易懂的语言给予一一解答，与观众互动交流便捷顺畅，直播现场气氛热烈。据统计，开播半小时，直播间观看人数达到600余人次，互动人数超过100人，现场解答问题10个，新增粉丝234人，点赞数达到6000余次。

　　为了让人社政策传到千家万户，服务走进群众心坎，市人社局转变作风、主动作为、靠前服务，从5月7日开始，借助微信视频号推出“对话人社”直播平台，每周二上午9点至9点半，组织相关业务部门工作人员做为直播嘉宾进驻直播间，结合群众关心的热点问题，开展养老保险、就业创业、工伤保险、失业保险、人事考试、职称评审、劳动关系等相关政策和业务办理讲解。为让政策宣传更加深入人心，一是组建“主播团”。抽调4名形象气质佳、沟通能力强、人社业务熟的年轻骨干，强化直播技巧、业务流程等专业培训，组建“铁岭人社政策宣讲主播团”。二是开启“云服务”。梳理人社高频事项，制定直播计划，编写直播文案脚本。围绕群众关心、关切的主题开展线上直播，重点对惠企政策、退休待遇发放、养老保险缴费标准等进行详细讲解，直播过程中提供“点单式”直播服务，就观众弹幕提出的问题逐一进行现场解答。三是提供“课后堂”。围绕高频事项和直播过程中群众提问较多、无法及时回答的热点问题，现场公布相关科室电话，便于群众在直播后电话咨询，工作人员将为企业群众提供更加精准、更加权威的政策咨询和解答服务，帮助企业群众化解急难愁盼问题。

　　目前微信公众号累计关注人数达到2万余人，直播间的受众包括企业人事专员、下岗失业人员、高校毕业生以及一些大龄求职人员等各类群体。从传统的进企业、进社区等实地政策宣讲，到创新将人社政策宣传搬到直播间，推行“政务+直播”，全力激活了人社政务服务“神经末梢”，让人社政务服务“有温度”，政策宣传更“鲜活”。下一步，市人社局将持续举办“对话人社”直播活动，积极发挥“对话人社”直播快速传播政策好声音、直接了解民生关注点的网络优势，让更多业务科室负责人走进“对话人社”直播间，当好人社政策的“宣讲师”，真正让直播平台“小镜头”助力铁岭人社“大发展”。