为持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，国家税务总局铁岭县税务局以纳税人、缴费人需求为根本出发点，在“解难题、优服务”上持续发力，推动各项税费服务举措落地见效。

  按行业类别组建税企互动交流群，量身定制“一企一策”，同时组建税宣团队，面对面为纳税人缴费人提供精细化、个性化服务。

  为确保退役军人创业就业充分享受政策帮扶，铁岭县税务局联合退役军人事务局精准对接辖区内退役军人进行走访问需，发放税费政策大礼包，让退役军人就业更有信心、创业更有底气。

  为护航高校毕业生就业创业，铁岭县税务局联合人社局等多部门为求职人员共享就业岗位、搭建实习平台，设立税费咨询专区，在活动现场，税务干部通过发放宣传手册、流动讲解的方式为求职者重点讲解了灵活就业人员社保缴纳、重点群体创业就业、个人所得税专项附加扣除等相关税收政策。在开展政策宣讲的同时，税务干部还收集了各类群体对改进税务工作的意见建议。活动中共发放宣传资料150余份，解答政策问题20余条，收集具有建设性意见建议2条。

  为精准倾听企业需求，助力企业发展，铁岭县税务局召开了以“问需求、解难题”为主题的重点税源企业座谈会，详细了解企业的涉税需求，在办税过程中遇到的“痛点”“难点”“堵点”，倾听纳税人对税收工作的意见和建议。

  座谈会上，税务干部详细解读了各项最新的税收服务举措和“便民办税春风行动”，针对“研发费加计扣除”、“企业所得税汇算政策”等方面进行现场答疑，通过面对面座谈，进一步增进了税企双方的了解，对提升服务质效、提高纳税人满意度起到了积极的促进作用。

  铁岭县税务局选拔青年业务骨干组成征纳互动服务团队，在线零距离为纳税人缴费人提供政策咨询、申报缴费、发票开具等操作流程讲解，实现问办协同，纳税人缴费人提供高效便捷的办税新体验。

  “在办税过程中遇到问题，不用跑税务局，点击电子税务局征纳动互动模块里的“悦悦”就能享受到“远程帮办”服务，真是方便快捷”，铁岭市凡河新城如义建材商店负责人韩冬冬说道。

  为进一步强化宣传效果，铁岭县税务局联合乡镇政府共同举办税企互动活动，活动以“税惠政策助企发展，纳税服务为您满意”为主题，多个业务部门联合筛选试题作为题库，内容包含“通过什么渠道可以进行发票摇奖”、“新电子税务局是否支持扫码登录”等热点问题，活动采取多轮次形式，每轮抽取10道题，纳税人和缴费人通过竞答形式答题，回答正确后可获得一份税费政策大礼包。

  此次活动融知识性和趣味性于一体，有效提高了税费政策宣传效果。“没想到我平时关注铁岭税务的公众号学习新政策，今天派上了用场，这个有奖问答活动太有趣了，以后有这种活动我还要参与。”刚刚答对了多道关于发票摇奖问题的纳税人说道。

  下一步，铁岭县税务局持续改进服务方式，补足服务短板，增强服务质效，不断优化税收营商环境，全力提升纳税人、缴费人满意度和获得感。