铁市住建函[2020]58号 

                      对政协市八届三次会议第832073号提案

                  的答复 



孙丽委员： 
    您提出的“关于解决供暖问题及建立退费制度的建议(并案) ”的提案收悉，现答复如下： 
     一、按计划完成老旧管网更新改造计划

城区现有供暖管网存在老化、使用时间长等问题，确实对供暖造成影响，也增加了供热企业的运行成本。虽然每年企业实施管网更新改造，但仍有死角和未知情况发生。每个采暖期结束后，我局都督促供热企业制定年度检修计划，包括供热设备、管网等设施进行检修，按期完成检修工作。尤其今年，按照省住建厅通知要求，申报了老旧供热管网改造项目计划，争取上级项目资金，改善老旧管网现状，完善基础设施质量。 
   二、加强对供热企业监管确保供热质量

一是每年采暖期结束后，督促供热企业设备设施和管网的检修工作，供热开栓前“三修”率达到100%，储煤率开栓前完成40%，元旦前完成80%，春节前完成90%。

二是采暖期间，加强供热企业监管，每周调度供热保障情况，及时掌握供热设施运行、储煤情况及突发事件动态。

三是开展“访民问暖”活动，到小区居民家走访测温，到换热站查看运行参数，尤其是对投诉集中甚至堵道的敏感区域巡查走访，全面听取热用户的反馈及意见，发现问题隐患及时协调解决。

四是设立并公开公布热线投诉电话，畅通百姓诉求渠道，安排专职人员接访，及时受理并回复省8890热线、12345市长热线平台供热投诉，协调解决供热问题。 
    三、按规定执行测温和退费政策

根据《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》规定，市、县（区）供热行政主管部门及市、县（区）供热管理办公室负责本地区室温检测及退费的组织与监督管理工作，供热单位负责用热户室温检测及退费的具体工作。《规定（试行）》对测温程序、方法、退费标准和程序都作出了具体要求。测温规范执行JJF(辽) 62-2007《冬季供热采暖室内空气温度计量技术规范》。同时，遵循《辽宁省城市供热条例》相关规定，结合本市实际情况执行温度不达标退费政策。 

铁岭市住房和城乡建设局  
    2020年5月13日