铁市卫函〔2021〕142号

　　对市政协八届四次会议第842065号提案的答复

孙丽委员：

　　您提出的《关于在公共营业场所开设“老年绿色通道”的建议》提案收悉，现答复如下：

　　近几年，随着国家在高科技信息领域的飞速发展，“互联网”、“大数据”、“人工智”、“扫码登记”、“手机注册”、“网络支付”、“线上购物配送”等等网络信息化操作，已深入到我们身边每一个人的生活中。随之而来的是“银龄浪潮”的日益凸显，这是一个不可忽视的问题。为了缓解信息技术的高速发展给老年人带来的不便，我市各涉老部门、涉老窗口单位都积极响应，通过加强舆论引导、提高服务质量、征设老年绿色通道等方法来缓解这些问题。

　　一、辽宁省交通运输厅转发（辽交运发〔2021〕8号）,关于转发《交通运输部 人力资源社会保障部 国家卫生健康委 中国人民银行 国家铁路局 中国民用肮空局 中国国家铁路集团有限公司 关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》。 一是切实提高思想认识，解决老年

　　人在交通出行方面遇到的“数字鸿沟”问题,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。二是认真抓好贯彻落实，及时跟踪分析涉及本部门的相关政策措施实施进展及成效,确保各项措施做实做细、落实到位,切实为老年人出行提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。三是强化政策宣传引导，加强舆情监测和舆论引导,曝光一些典型案例,积极强化正面引导和警示教育,努力营造尊重和关爱老年人的良好社会氛围。

　　二、全市各涉老窗口单位为了给老年人办事提供便利，增设了专门引导人员优先接待、引导老年人，并提供现场咨询；安排了专业人员，为老年人全程帮办、代办等便捷服务，优先办理相关事项。一是利用LED大屏幕循环播放关爱老年人、智享新科技宣传片，在显要位置增设展示板、引导牌等设施，指导老年人使用“行程码”、身份证、老年证等有效证件进行登记，对没有智能手机和使用手机有困难的老年人，安排工作人员现场提供帮助。二是设置游客服务中心。博物馆、纪念馆等场馆为老年人等特殊群体提供医疗箱、寄存、热水、针线包等服务。安排工作人员对老年人智能产品应用、入场登记、测温、讲解设备租用等提供现场服务。三是畅通老年人预约通道。为减少疫情防控期间老年人等待时间，在保留现场和电话预约方式情况下，老年人可由家人或朋友代办预约，在有效期内老年人凭借预约码即可办理进馆参观。四是完善老年人辅助设施。博物馆、图书馆等场馆提供轮椅租借、参观引导等服务，展厅出入口设有轮椅通道方便老年人参观，公共区域增设休息座椅，并安排工作人员提供流动服务。五是增设临时休息区。为便于需要陪护老年人参观，各场馆结合实际增设临时休息区（房间）便于老人及其家人在安静舒适环境舒缓疲劳。

　　三、在日常工作中，公安机关人民警察对老年人都格外关心、关爱、关照，公安机关对涉老年人的警情，做到了应管尽管，对不属公安机关管辖的警情，公安机关也都尽力协调了相关部门处理。对“干扰‘绿色通道’的行为”的，公安机关会严格依照《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律规定依法处置，对存在应由其他执法机关管辖的违法行为，公安机关会尽力帮助当事人协调移交管辖机关，对无违法行为的普通纠纷，公安机关会尽力调解，充分保护老年人的合法权益，培养全社会尊老、爱老、敬老的良好社会道德风尚。

　　十分感谢您对老龄工作的关心，希望今后一如既往的关心和支持我们的工作，对我们的工作继续予以监督和帮助。市老龄办继续努力履行“综合协调、督促检查、参谋助手”职责，积极协同市老龄委成员单位和社会各界，实施积极老龄化策略，大力发展养老服务业，努力实现“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的老龄工作目标。今后，我们一定在您及社会各界的支持和帮助下，进一步加强老龄工作，并希望您在百忙之中，为我市老龄事业持续健康发展做出努力。

　　铁岭市卫生健康委员会

　　2021年5月28日