王超委员：

　　您提出的《关于加强和改进我市供暖问题的建议》的提案收悉，现答复如下：

　　一、关于供暖期限。按照《辽宁省城市供热条例》规定的“市人民政府应当根据实际合理确定并公布供热起止时间”与“遇到特殊天气，市人民政府可以根据气象变化情况，决定提前或者延长供热”，以及《铁岭市城市供热管理办法》中对供热时限的规定，“供暖期限由每年11月1日零时起至次年3月31日24时止。”共5个月时间。按照我市供热管理实际情况，每年在10月开始便注水排气，提前5-7天进行管网升温余热，提前3-5天完成热网全网平网打压注水试运行工作。

　　二、目前，供热企业通过新技术已经大大提高了管理和服务水平，加强了智慧供热管理平台建设和智慧化小区单元控制阀建设，以点带面，提高了供热企业的管理和服务水平，方便于为用热户服务。去年铁岭天信公司对银州区内换热站进行了自动化升级改造，安装完成全网调度平衡软件和负荷预测模块，通过中心调度室的热网监控系统及查看监测点内的室温采集器，可及时对所有换热站进行调控，实现了全网平衡自动调控，提高了一级网的平网效率和热网系统运行安全等级。

　　三、《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》规定，市、县（区）供热行政主管部门及市、县（区）供热管理办公室负责本地区室温检测及退费的组织与监督管理工作，供热单位负责热用户室温检测及退费的具体工作。《规定（试行）》对测温程序、方法、退费标准和程序都作出了具体要求。测温规范执行JJF(辽) 62-2007《冬季供热采暖室内空气温度计量技术规范》。

　　四、从2009年开始，我市抽调市供暖管理部门和供暖企业工作人员设立供暖服务中心，公开热线电话，接待群众来访，畅通百姓诉求渠道，安排专职人员处理省供暖直通车平台和市12345系统平台供暖投诉，及时协调处理供暖问题。近年来，每年组织本单位人员和供暖企业通过实地督查督导、入户走访等方式，主动了解群众诉求，督促有关供热企业采取有效措施及时解决。本采暖期供暖至今，随机抽查换热站供回水温度等，抽测住户室内温度，目前共巡查中心城区换热站133余座，检查时发现换热站供热温度低的，及时联系供暖企业提温。

　　五、加强供热监管，督促供暖平稳运行。目前，下发调度令2次、通知和函共3次，转发省住建厅文件3次。一是要求各县（市）区供暖管理部门加强监督管理，各供暖企业根据天气变化，提前升温蓄热，调节管网平衡，确保热用户室温达标。燃煤供暖企业要充分考虑极端天气对煤炭运输的影响，及时购储煤炭，保障供暖用煤充足，春节前储煤100%。二是在“两节”“两会”期间，抽查企业换热站运行情况，确保用户室温达标。特别要求对入住率低的个别小区提高供暖温度和流量，保证了两会的胜利召开闭幕。三是供暖企业加强供暖设施的巡查工作，及时消除安全生产隐患，确保供暖系统安全正常运转。

　　感谢您对城市供热工作的重视与关心。

　　铁岭市住房和城乡建设局

　　2021年4月21日